1. כללי
- אספקת המוצרים שנרכשו באתר מתבצעת באמצעות שליח מטעם החברה או חברת שליחויות שתיבחר על ידי החברה, לפי שיקול דעתה.
- מועדי האספקה נספרים החל ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי.
- מדיניות זו כפופה לתנאי השימוש המלאים באתר. במקרה של סתירה — יגברו הוראות התקנון.
2. אזורי אספקה
- האספקה מתבצעת בתחומי מדינת ישראל בלבד.
- לא תתאפשר אספקה לרצועת עזה ו/או ליישובים המצויים בשטחים שבשליטת הרשות הפלסטינית.
- אזורי החלוקה מתעדכנים מעת לעת. ככל שלאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי הכתובת אינה באזור חלוקה פעיל, החברה תיצור קשר לצורך ביטול העסקה או מציאת פתרון חלופי.
3. זמני אספקה
- אפשרויות המשלוח וזמני האספקה מוצגים בעת ביצוע ההזמנה בסל הקניות.
- משלוח מהיר (אקספרס) — עד 24 שעות באזורים בהם השירות זמין. משלוחים מתוזמנים מסופקים במועדי החלוקה הקבועים של החברה.
- ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים. הזמנה שבוצעה לאחר השעה 14:00 תיחשב כהזמנה שבוצעה ביום העסקים הבא לצורך חישוב מועד האספקה.
- בתקופות חגים, מבצעים מיוחדים או עומסים חריגים ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.
4. עלות משלוח
- דמי המשלוח מוצגים בעמוד סל הקניות בעת ביצוע ההזמנה, בהתאם לסוג המשלוח שנבחר, ונגבים במסגרת אותה עסקה.
- ברכישה מעל ₪150 — משלוח חינם. הזכאות מחושבת לפי סכום ההזמנה הסופי לאחר הנחות וקופונים.
- דמי משלוח אינם ניתנים להחזר, אלא במקרה של ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן או במקרה של פגם/אי-התאמה מצד החברה.
5. אופן המסירה ואיכות המוצרים
- המשלוחים מתבצעים עד הבית, לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה.
- החברה מקפידה על תנאי אחסון והובלה נאותים לכל אורך שרשרת האספקה, כדי להבטיח את איכות המשקאות ותקינותם עד לרגע המסירה.
- ככלל, המשלוח נמסר ישירות ללקוח או לנציג מטעמו. אישר הלקוח במפורש להשאיר את המשלוח במקום מוסכם — האחריות למשלוח מרגע הנחתו במקום שאושר עוברת ללקוח.
6. זיהוי בעת מסירה (כולל אלכוהול)
מכירת משקאות אלכוהוליים מותרת לבני 18 ומעלה בלבד. החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה מזהה בעת המסירה, ולסרב למסור משלוח הכולל אלכוהול בהעדר הצגת תעודה המעידה על גיל 18 ומעלה. כמו כן רשאית החברה לדרוש נוכחות בעל כרטיס האשראי ו/או הצגת הכרטיס כתנאי למסירה.
7. אחריות הלקוח לפרטי המשלוח
- באחריות הלקוח לוודא כי פרטי המשלוח ומספר הטלפון שהוזנו נכונים, מלאים וזמינים לצורך תיאום המסירה.
- החברה לא תישא באחריות לעיכוב או אי-אספקה שנגרמו עקב פרטים שגויים או חסרים.
- ככל שניסיון מסירה לא צלח עקב היעדרות או אי-זמינות הלקוח, החברה רשאית לתאם ניסיון מסירה נוסף ואף לגבות דמי משלוח נוספים בהתאם למדיניותה.
8. עיכובים שאינם בשליטת החברה
החברה לא תישא באחריות לעיכוב או אי-אספקה הנובעים מכוח עליון או מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות שביתות, השבתות, עומסים חריגים, תקלות מערכתיות, מצבי חירום ומזג אוויר קיצוני.