מדיניות ביטול עסקה והחזרות

1. כללי וזכות ביטול

ביטול רכישת מוצר שבוצעה באתר ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ותקנותיו. יובהר כי בהתאם לדין, לא ניתן לבטל עסקה ולא תתאפשר החזרה של מוצרים פסידים (מתכלים), לרבות משקאות מקוררים/טריים ומוצרים שאריזתם נפתחה, וזאת מטעמי בטיחות ואיכות מזון.

2. ביטול עסקת מכר מרחוק (מוצרים שאינם פסידים)

במוצרים סגורים שאינם פסידים (כגון מים מינרליים ומשקאות ארוזים בעלי חיי מדף ארוכים), רשאי הלקוח לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש ואריזתו המקורית שלמה.

לגבי צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק) — ניתן לבטל עסקה שכללה שיחה (לרבות תקשורת אלקטרונית) תוך ארבעה חודשים ממועד העסקה או קבלת המוצר/המסמך, לפי המאוחר. החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה מתאימה.

3. אופן מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• בטלפון: 054-6060607 / 054-8720720
• בדוא"ל: acdrinks26@gmail.com
• בדואר: רחוב האדמור מרוזין 34, בני ברק

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות. אין באמור כדי לחייב את החברה לאשר בקשת ביטול שאינה עולה בקנה אחד עם חוק הגנת הצרכן.

4. החזר כספי ודמי ביטול

• בביטול כדין, יוחזר ללקוח החלק ששולם בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום המקורי.
• בביטול שאינו עקב פגם, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם.
• עלות החזרת המוצר (משלוח) חלה על הלקוח. ניתן להזמין שירות איסוף באמצעות שליח מטעם החברה בעלות של ₪30 שתקוזז מסכום ההחזר.

5. מוצר פגום, שגוי, ניזוק בהובלה או שפג תוקפו

קיבלתם מוצר פגום, ניזוק בדרך, שפג תוקפו או שאינו תואם להזמנה? זו אחריותנו המלאה. יש לפנות אלינו תוך 24 שעות ממועד קבלת המשלוח (ורצוי לצרף תמונה). במקרים אלה לא ייגבו דמי ביטול, החברה תתאם איסוף המוצר על חשבונה, ונציע לבחירתכם החלפת המוצר או החזר כספי מלא — לרבות דמי המשלוח ששולמו.

6. תהליך החזרת מוצר

1. פנייה לשירות הלקוחות ומסירת פרטי ההזמנה.
2. קבלת אישור החברה להחזרת המוצר.
3. תיאום איסוף באמצעות שליח או החזרה עצמאית.
4. קבלת המוצר ובדיקתו על ידי החברה.
5. ביצוע ההחזר הכספי לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים ממועד אישור הביטול.

יובהר כי מוצרי מזון ומשקה שהוחזרו לא יימכרו מחדש.

7. ביטול עסקה על ידי החברה

החברה רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:

• טעות סופר מהותית וברורה במחיר או בתיאור המוצר.
• תקלה טכנית או בעיית תקשורת שמנעה ביצוע תקין של המכירה.
• כוח עליון, מלחמה, איבה או טרור המונעים את השלמת העסקה.
• חשד לפעילות בלתי חוקית מצד המשתמש.
• מחסור במלאי.

במקרה כזה תימסר ללקוח הודעה, העסקה תבוטל והחברה תימנע מחיוב או תשיב את הסכום ששולם. למעט השבת התשלום, לא תהיה ללקוח כל טענה או דרישה כלפי החברה בגין ביטול כאמור.

מדיניות זו כפופה לתנאי השימוש המלאים באתר. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן — יגברו הוראות החוק.